Garantie & SAV
Ce qui se passe quand ça tombe en panne.
Un traceur est un appareil électronique : il va tomber en panne. La question utile n’est pas « si » mais « combien de temps sans traçabilité ». Chez nous : cinq jours ouvrés, avec un numéro de suivi.
2 ans
Garantie pièces et main-d’œuvre
5 j
Remplacement sous 5 jours ouvrés
6 j / 7
Support technique
48 h
Remplacement pour les flottes en tournée
Couverture
Ce que couvre la garantie
| Objet | Couverture |
|---|---|
| Défauts de fabrication | Couverts, pièces et main-d’œuvre |
| Défaut d’étanchéité | Couvert si le joint a été monté conformément |
| Panne réseau imputable au boîtier | Couverte |
| Batterie défectueuse | Couverte jusqu’à 24 mois, puis remplacement au tarif unique de 19,90 € pour les modèles autonomes |
| Accident, immersion, ouverture du boîtier | Non couverts, mais rachetables au tarif unique de 39,90 € |
| Accessoires et colliers | Garantie 1 an |
| Pose et câblage réalisés par notre atelier | Garantie 2 ans sur l’intervention |
Procédure
Comment se déroule un SAV
Étape 1
Vous signalez
Un appel, un mail ou le formulaire de contact. Pas de ticket préalable, pas de numéro de dossier à mémoriser.
Étape 2
Diagnostic sous 24 h
Nous testons l’unité avec nos bancs. Si le défaut est avéré, le remplacement est validé immédiatement.
Étape 3
Expédition sous 5 jours
Vous recevez un boîtier neuf ou reconditionné, avec un numéro de suivi et une notice de pose.
Étape 4
Reprise de l’ancien boîtier
Une étiquette prépayée vous est envoyée pour le retour, si le défaut est confirmé.
Limites
Ce que nous ne garantissons pas
- La couverture réseau d’un opérateur dans une zone précise : nous basculons automatiquement entre 4 réseaux, mais aucun opérateur ne couvre 100 % du territoire.
- La précision au mètre près : trois à cinq mètres en conditions dégagées, davantage en zone urbaine dense ou sous couvert.
- Le remplacement de batterie au-delà de 24 mois, sauf défaut avéré. La batterie est un consommable, pas un organe de sécurité.
- Les équipements tiers : une alarme, une caméra ou un logiciel de gestion connecté à un traceur n’est pas couvert par la garantie du traceur.
Un besoin de remplacement plutôt qu’un achat ?
Nous pouvons traiter un boîtier acheté ailleurs : envoyez-nous la référence, nous confirmons la compatibilité réseau et la prise en charge avant expédition.